原題目：一問一答間，花費者被“逼”下單（主題）

記者查詢拜訪直播間“捧哏”話術（副題）

法治日報記者 趙麗 練習生 萬鵬

● “捧哏”的話術和節拍都是固定的，可以像一套組合拳那樣不斷重復，確保無論何時出去的花費者，都能在這套話術的領導下盡快進進購物節拍

● 主播和“捧哏”需求不竭地一來一回“及時報備”，以此向不雅看直播的花費者營建出由於搶購庫存多少數字不竭下降的不雅感以及心思感觸感染

● 假如“逼單”行動中存在虛偽數據、直播間購置“水軍”添翼。那麼他呢？沖銷量、刷數據等，其實質上是虛擬買賣量，相當于發布了虛偽信息停止引流和誤導花費者，侵略花費者的知情權和選擇權

“39（元）要不要——不要！”“29（元）給不給力——給力！”“來，三二一 ——上鏈接！”

在叫賣式直播間里，主播們緊鑼密鼓帶貨的同時，“上鏈接”“沒錯的”等叫嚷聲也不停于耳。這種經由過程包養叫嚷帶動用戶豪情下單的帶貨“場控”群體被稱為“電商捧哏”，從事這份個人工作的人，號稱“喊上三句話，就能月進8000元”。

業內助士以為，“包養電商捧哏”的呈現是直播行業成長的一個標志，也是直播行業細化分工的表現，其真正的成分是主播助理，此中年夜部門為電商“中控”職員，即把持直播間電腦操縱臺的人，擔任直播前的謀劃和裝備預備、直播中后臺的操縱以及直播后數據的剖析復盤。

而跟著直播間競爭的日趨劇烈，“電商捧哏”采取的伎倆開端游走在法令邊沿。好比罕見的“逼單”，即決心營建一種虛偽的商品緊俏氣氛，以“手慢無”“快沒了”等話術“強迫”花費者下單。

接收《法治日報》記者采訪的專家以為，“電商捧哏”背后的“逼單”行動包養網能夠涉嫌侵略花費者知情權和選擇權，相干部分可以經由過程加大力度信譽監管、相干機構培訓等方法強化監管力度，相干直播電商平臺也應應用技巧手腕做好監管包養，凈化直播帶貨周遭的狀況。

共同主播直播帶貨

領導花費者快下單

“明天只需499（元）就可以上車，給不給力？（給力！）”

“預備好上車的寶物，小1敲起來。（預備好上車的打小1！）”

“此刻有幾多個CALL小1的？（此刻有365個在打小1了！）”

“1號鏈接還有包養網幾多？（1號鏈接最后一單了，1號鏈接沒有了！）”

以上是在山東從事直播帶貨的李包養網敏（假名）分送朋友給記者其包養網地點直播間的“中控”話術，作為電商“中控”的她，職責即是將上述括號里的話語盡能夠“豪情輸入”。

“這幾句話是一分鐘內說完，主播和‘中控’一來一回，要做到行云流水，節拍緊湊。”李敏告知記者，“好比，我刷完彈幕凡是還要向主播喊一句，‘有10小我沒搶到’，這話不是說給主播聽的，而是說給屏幕前的花費者聽的，目標是制造一種包養網良多人在搶的嚴重感，這和線下奶茶店花錢請人依序排列隊伍是一個事理。”

“做‘中控’可不是動動嘴皮子那么簡略，在直播前，主播和‘中控’需求停止充足的操練，需求做大批的預備任務。”李敏說，除此之外，“中控”要擔任對“品”的把控，設置鏈接、預備福袋等，還要擔任直播間的庶務。

在安徽合肥做“中控”的姜楠（假名）提到，直播時“中控”往往要身兼數職，一會兒要回應版主彈幕題目，一會兒要發福袋提示點追蹤關心，一會兒要改價，一會兒要上庫存。

在受訪者看來，稱職的“中控”需求“三頭六臂”，除了時辰追蹤關心主播的狀況、調劑攝像頭、留意直播間的構圖和光線這些基礎操縱外，還需求依據直播流程清楚以後主推哪件商品，然后做好商品擺放。直播停止后，需求對直播停止復盤，尤其是要對此中轉化較好的商品停止記載，確保下次直播中著重推行該商品。

在北京做“中控”已有3年的王涵（假名）坦言：“我們需求預設粉絲能夠會包養提的題目，做好主播和‘中控’之間的話術互動和共同。你能夠不了解，進進直播間之后，花費者的一切行動都是被領導的。”

“這種包養網任務就是‘電商捧哏’。”姜楠說，躺在床上，藍玉華呆呆的看著杏白色的床帳，腦袋有些迷糊，有些迷茫。“捧哏”的話術和節拍都是固定的，可以像一套組合拳那樣不斷重復，確保無論何時出去的花費者，都能在這套話術的領導下盡快進進購物節拍。

當用戶依照直播間的設定進進節拍，看了產物，聽完主播的先容，就進進到最后環節，也是最主要的環節——“逼單”。

特別design逼單話術

同時修正庫存多少數字

“1號鏈接沒有了，小助理統計有幾多網友沒有搶到。”“有350個網友沒有搶到！”

“讓小助理再給我們請求一波福利庫存，要不要？”“沒題目！”

“不會點追蹤關心的，小助理教一下。”“不會點追蹤關心的姐妹們左上角點一下是追蹤關心、點兩下是燈牌，我往請求一下我們的福利庫存。”

上述主播和王涵之間的你來我往，目標除了營建熱鬧的直播間氣氛、幫助直播間全體節拍的治理外，也是在完成“中控”的“職責”——“逼單”。

據王涵先容，此時，“中控”只需求在該商品的現貨庫存里隨機填上一個數值便到達目標。再加上諸如“庫存已加，刷新往拍”“只剩下100單庫存了，秒拍秒付”等呼喊助力，這些看似正常流程的背后，就是“強迫”粉絲下單。

“以場景話術為例，就是經由過程營建一個很是合適該產物應用的場景來勾起花費者的購置欲看。”王涵說，一切類型的話術最后環節都是不變的，必定是拋出“鉤子”，即告知直播間里的花費者明天的福利有多么劃算，趕忙下單。

此外，制造稀缺感也是直播間里很是主要的技能，主播需求反復誇大“這個商品特殊好，可是今朝只剩下幾件了”。

王涵稱，這個時辰，主播和“中控”的“共同”尤為要害。主播和“中控”需求不竭地一來一回“及時報備”，以此向直播間里的花費者營建出因搶購庫存多少數字不竭下降的不雅感以及心思感觸感染——“還剩幾多單？”“‘中控’看一下庫存還有幾多？”“了解一下狀況直播間還有幾多baby沒有付款？”此時，“中控”需求一邊應和一邊修正庫存多少數字。

王涵流露，這些數據都是可以修正的，目標是要營建出這件商品賣得很快的場景。

對此，記者在聯絡接觸一家電商培訓機構時獲得了證明。記者訊問關于“逼單”講授的題目，對方誇大，“逼單”是良多老手主播和低級主播需求進修的才能和技能，“憋包養價錢”是一個主播需求修煉的高階段才能，例若有些主播和“中控”會依據直播現場情形，隨時、靜態地調劑價錢。

在直播帶貨行業剖析師吳晨看來，從全部直播間的運營來看，從主播先容產物，到若何“憋單”、“踢單”，一切話術框架都顛末特別design。

一名受訪電商“中控”給記者發來的一份“逼單”話術先容顯示，有庫存“逼單”、反向“逼單”、限時“逼單”、痛點“逼單”、價錢“逼單”等多種情勢。

好比價錢“逼單”的先容是如許表述的：價錢是“逼單”時的一年夜利器，年夜部門產物會在價錢上設置優惠，主播可誇大“最低價、運動優惠價、賣完跌價、同類產物價錢對照等”，凸起價錢上風，增進成交。

庫存“逼單包養網”則相當于限量“逼單”，“逼單”話術繚繞庫存量停止，例如誇大產物限量，或許直播間不竭報剩余庫存量，制造緊急感，延長用戶的成交時光。

痛點“逼單”，則是安慰用戶，聯合用戶的需乞降產物的應用場景，詳細到在什么樣的包養網場景下處理什么樣的題目，帶來什么樣的成果，加大力度用戶體驗感，增添信賴度。

虛偽數據引流誤導

侵略知情權選擇權

查詢拜訪經過歷程中，有業內助士向記者婉包養言，現在直播間“逼單”“憋單”已是行業共鳴，好比在每個直播間都有福利品和利潤品，先上簡直不賺錢的福利品增添流量和成交量，當數據高速增加時再上利潤品“逼單”，如許成交的概率會比擬年夜。

受訪業內助士先容說，最後，“逼單”普通由直播間多個腳色配合完成，好比主播會反復誇大最低價、庫存無限、賣完跌價等要害詞，以此來制造“不買確定后悔”的氣氛。而“捧哏”則凡是會人云亦云主播的要害詞，好比“庫存還有嗎”“快沒了”……強化花費者認知的同時，也“花兒，你說什麼？”藍沐聽不清她的耳語。經由包養過程對話敦促花費者下單。

現在，“逼單”也開端呈現“精緻化”成長趨向，分歧的品類、分歧的賣點，每個直播間城市構成一套本身的“逼單”方式。好比低客單價（包養直播間每個顧客均勻購置商品的金額比擬低）商品，重氣氛、重福利、輕賣點，對準價錢敏感型人群，疾速促單、疾速成交，一單商品的講授時光不跨越3分鐘；而高客單價（直播間每個顧客均勻購置商品的金額比擬高）商品，重價值（聯合場景）、重稀缺（聯合庫存）、輕營銷，專攻講賣點、講痛點、講收益，不消過度營銷。

對于直播間的“逼單”行動，中國傳媒年夜學文明財產治理學院法令系主任鄭寧以為，需求詳細題目詳細剖析，假如直播間僅制造了一種花費氣氛，可以把“逼單”視為一種合法的貿易營銷手腕，無可厚非；但假如“逼單”行動中存在一些顯明虛偽的內在的事務，好比虛偽數據、直播間購置“水軍”沖包養網銷量、刷數據等，其實質上是虛擬買賣量，相當于發布了虛偽信息停止引流和誤導花費者，侵略花費者的知情權和選擇權。

而一些極限“逼單”做法能夠已游走在法令邊沿。

李敏先容說，“電商捧哏”在給主播搭腔的同時，還要操縱七八臺手機，在主播說“還有幾多人沒搶到，CALL1”時，為了給用戶制造一種良多人在搶購、“手慢無”的嚴重感，“電商捧哏包養”就在評論區猖狂刷彈幕，而顯示出的庫存、銷量等數字往往會注進包養網水分。

北京嘉維lawyer firm lawyer 趙占領以為，假如存在多部手機操縱的行動，從嚴厲意義上說已不算純真的“捧哏”行動包養，而是“刷單”行動。電子商務法和反不合法競爭法明白規則不克不及采用虛擬買賣等“刷單”行動。

在鄭寧看來，傳統叫賣式直播的氣勢表現了直播團隊對于“如火如荼”氣象的追逐，“中控”營建花費氣勢從而“強迫”花費者沖動花費，因此叫賣式的“電商捧哏”自己便具有忽悠人的氣概。“他們的話術顛末不竭探尋已然成熟并且定型，從展墊氣氛、把控節拍終極完成用戶‘逼單’，一切繚繞著‘敦促花費’睜開，而花費者在此類直播間中感觸感染到的是狂轟濫炸般的‘傾銷炮彈’，本身的嚴重感被極年夜地調動起來。”

趙占領以為，對于“電商捧哏”的行動，非論是《收集直播營銷治理措施（試行）》，仍是反不合法競爭法、市場行銷法都有規制，焦點是看其能否發布虛偽或令人曲解的信息詐騙花費者。“由于商家與花費者之間存在信息不合錯誤稱，好比主播所講到的庫存，是這一輪發賣的庫存，仍是全體庫存，往往不得而知，也招致虛偽宣揚難以認定。”

加大力度審核才能扶植

強化營銷行動監管

記者在某僱用平臺上搜刮“中控”相干職位，據相干職位HR先容，“中控”職位的薪水普通分為“底薪+績效”的方法，而績效的取得與直播的發賣額直接掛鉤。這在必定水平上和“中控”的“逼單”行動存在很年夜關系。

另據業內助士先包養容，依據發賣額的完成情形，“中控”會取得必定比例的獎金。在剛進進直播間的初期，直播間對“中控”的考察絕對嚴厲，“中控”和主播之間的共同默契水平也是影響“中控”取得分紅和獎金包養的要害原因。

王涵稱，這實在是主播和“中控”熟絡的經過歷程，初期，兩邊共同絕對比擬僵硬，而熟習后，兩邊會共同得很好，“中控”的分紅和獎金也會逐步增多。

依據《收集直播營銷治理措施（試行）》的規則，直播間運營者、直播營銷職員從事收集直播營銷運動不得發布虛偽或許惹人曲解的信息詐騙、誤導用戶，不得營請假冒偽劣、侵略常識包養產權或不合適保證人身、財富平安請求的商品，不得虛擬或許改動買賣量、追蹤關心度、閱讀量、點贊量包養等數據。

在趙占領看來，“中控”應該被列進直播間運營者停止監管，非論包養是“中控”本身從事“刷單”，或許委托第三方機構停止“刷單”，其實質上都違背了《收集直播營銷治理措施（試行）》的相干規則。

“現行法令律例和專門性規范性文件對直播間呈現的亂象及直播平臺怠于包養網規制的處分力度仍是很低。或許將來可以斟酌，針對直播間的守法違規行動，將處分金額設置成守法所得數額的必定比例。”鄭寧說。

加大力度信譽監管，樹立黑名單軌制，也是規制相干守法違規行動的有用舉動。鄭寧提出，假如商家屢次從事虛偽宣揚損害花費者符合法規權益，相干機構應當對其停止信譽方面的評級下降或響應懲辦，“這紛歧定由才說的四壁，似乎沒什麼好挑剔的。但不是有一句話，不要欺負窮人？”相干監管部分實行，可以經由過程行業協會或許平臺自動監管的方法實行”。

此外，鄭寧以為，相干部分應該加大力度對機構和主播的培訓，加強其法治認識包養，對其停止合規領導，在流量和貿易好處獲取的同時包管營銷手腕的合法性。

受訪專家還提到，國度播送電視總局發布的《關于加大力度收集秀場直播和電商直播治理的告訴》明白，創辦收集秀場直播或電商直播的平臺要落實管建同步的準繩，把平臺治理氣包養力與直播間創辦才能相婚配的請求精準落實包養到數字到人。

“現階段，相干平臺的一線審核職員與在線直播間多少數字總體配比不得少于1：50，要加年夜對審核職員的培訓力度，并將經由過程培訓的審核職員在‘審核員信息治理體系’中停止掛號。”鄭寧說，激勵有才能的平臺采取優于總體配比的請求加大力度審核才能扶植。

在趙占領看來，與處分力度比擬，監管可否做到實時是今朝的管理難點。鑒于直播電商的特別性，存期近時、及時的特色，經由過程人工方法停止監管存在較浩劫度。平臺應該應用技巧手腕及時監測從而加大力度監管力度，同時，包養相干任務職員應停止網上巡視，實時發明違規行動。

在曾經從事行業“捧哏”三四年的王涵、李敏等人看來，真正感性的花費者，即便再制造“稀缺”的氣氛，也不會被“逼”下單購物，隨同著越來越“卷”的電商行業，完成良性成長，仍是得靠產物東西的品質和復購率。